Полное руководство по получению компенсации за полет (2025 г.)

Задержки рейсов, списки сумок и отмены рейсов встречаются гораздо чаще, чем хотелось бы любому из нас, обычных путешественников. Если вы из тех путешественников, которые обычно летают чаще одного раза в год, скорее всего, в какой-то момент вы ощущали этот хаос.

За последние несколько лет мне пришлось провести 36 часов в Нигере, страдая от изнуряющей сахарской жары, в зимней одежде, в которой я покинул Англию (самолет улетел, не разгрузив ничьи сумки…), а в другой раз меня оставили в Дубае на 18 часов из-за позднего рейса из Манчестера.

В обоих случаях я имел право на компенсацию, хотя ни одна авиакомпания в то время не афишировала этот факт.

Что большинство путешественников не Помните, что компенсация может быть вашим законным правом, и каждый год на столе остаются сотни миллионов невостребованных выплат.

Вот почему мы составили это полное эпическое руководство по компенсациям авиакомпаний. Мы познакомим вас со всем, что вам нужно знать, включая:

• Когда вы имеете право на компенсацию
• Сколько вы можете претендовать
• Что делать, если авиакомпании говорят «нет»
• Когда ваша туристическая страховка может вмешаться
• И многое другое.

Задержки рейсов и потерянный багаж в цифрах

Прежде чем мы углубимся в этот процесс, давайте посмотрим, насколько широко распространена эта проблема.

Глобальная статистика сбоев в авиаперевозках:

• В 2023 году более 22% рейсы по всему миру были задержаны на 15 минут и более.
• Это более ошеломляющих 18 миллионов затронутых рейсов.
• 2% всех рейсов были отменены полностью.
• По данным SITA, в 2022 году было неправильно обработано 26 миллионов сумок — около 7,6 сумок на 1000 пассажиров.
• Средняя задержка сорванного рейса в Европе составляет 66 минут.
• Некоторые авиакомпании удвоили количество отмененных и задержки рейсов после COVID
• По оценкам, компенсация в размере 5 миллиардов евро ежегодно остается невостребованной только в соответствии с Регламентом ЕС 261.

По сути, проблема неудовлетворительной работы авиакомпаний огромна и становится все хуже. Должны ли мы позволить им уйти от наказания или мы должны нанести им ответный удар по больному месту? Прямо в дивидендах акционерам…

Когда вы имеете право на компенсацию за полет?

Ваше право требовать компенсацию зависит от того, куда вы летите, авиакомпании и причины, по которой рейс был сорван. Вот основные меры защиты, хотя, как вы, вероятно, знаете, мы находимся в эпоха сокращения инфляции где авиакомпания берет больше, а дает меньше;

Компенсация за перелет в ЕС/Великобритании (Регламент ЕС 261/2004 + UK261)

Вы можете иметь право на сумму от 250 до 600 евро, если:

4 дня в Кейптауне

• Ваш рейс прибывает на 3+ часа позже
• Ваш рейс отменен менее чем за 14 дней до него.
• Вам было отказано в посадке из-за овербукинга.

Условия:

• Рейс отправляется из аэропорта ЕС/Великобритании (любой авиакомпании) или
• Рейс прибывает в аэропорт ЕС/Великобритании перевозчиком ЕС/Великобритании.

Выплаты в зависимости от расстояния:

 Чрезвычайные обстоятельства (например, экстремальные погодные условия) в целом аннулирование права на участие.

Правила США

Когда путешествие по США . компенсация в основном ограничивается:

• Отказ в посадке (непроизвольное столкновение): до 400 % от стоимости проезда в одну сторону (максимум 50).
• Потерянные/поврежденные сумки: до 00 внутренних или ~00 международных в соответствии с Монреальской конвенцией.

А как насчет отмен и задержек?  Что ж, авиакомпании должны предлагать только перебронирование или возврат средств, но закон не требует выплаты наличных. Вы можете узнать больше о Обязательства US Airlines здесь .

Канада Бразилия Индия и другие страны

Канада (APPR): до C00 за задержки или отмены рейсов, находящиеся под контролем авиакомпании. Бразилия : Требуется полный возврат средств или перебронирование; дополнительные права согласно ANAC 400 Индия : Компенсация за отказ в посадке и задержку, но выплаты скромные (диапазон 5 000–10 000 индийских рупий).

Как получить компенсацию за рейс (шаг за шагом)

Вот что делать, если ваш рейс был сорван, и вы подозревать вы имеете право на компенсацию;

1. Сохраняйте всю документацию

• Посадочные талоны, электронные билеты, квитанции
• Скриншоты с информацией о задержке или отмене
• Любое сообщение от авиакомпании

Мы рекомендуем вам вести тщательные записи и записи. Сфотографируйте доски с объявлениями о рейсах и запишите причины задержки, указанные любым сотрудником авиакомпании. Если вы сможете узнать имена сотрудников, это будет еще лучше.

2. Узнайте, почему рейс был прерван.

Крайне важно попытаться выяснить, почему рейс был задержан.

Чем заняться рядом с Детройтом

• Авиакомпании часто ссылаются на чрезвычайные обстоятельства. (например, штормы) даже если это на самом деле операционная проблема (например, нехватка персонала)
• Используйте такие сайты, как FlightStats FlightAware или Flightradar24, чтобы проверить причины задержки.

Авиакомпании — бесстыдные организации, особенно те, которые известны дешевые авиабилеты и будут лежать здесь, если смогут. В марте прошлого года мой рейс из Манчестера в Дубай вылетел с опозданием на 2 часа. Авиакомпания заявила, что это произошло потому, что пассажиру стало плохо перед взлетом, и его пришлось эвакуировать медикам.  Хотя в этом была доля правды, факт заключается в том, что рейс уже опоздал на 90 минут до инцидента, и причина, по которой пассажир заболел, заключалась в том, что он застрял в кресле авиакомпании без кондиционера в течение 90 минут.

3. Подайте претензию

Даже если у вас нет всех ваших записей, все равно стоит попытаться подать иск. Вот что вы делаете;

• Используйте официальную форму компенсации авиакомпании (обычно ее можно найти в разделах «Помощь» или «Контакты» на их веб-сайте). Иногда их закапывают/прячут.
• Четко укажите дату номера рейса и причину вашей претензии.
• Будьте вежливы, но тверды. Процитируйте соответствующий регламент (EU261 APPR и т. д.)

Если вы не можете найти форму претензии, отправьте электронное письмо в их службу поддержки клиентов, указав в заголовке «Запрос на компенсацию». Я набросал пару шаблонов, которые вы можете использовать в качестве отправной точки:

4. Дождитесь ответа

• У авиакомпаний есть до 30–60 дней на ответ
• Если они этого не сделают или откажут вам несправедливо, обострите вопрос (см. следующий раздел).

Надежно храните свои деньги с помощью этого денежный пояс . Это будет держите свои ценности в безопасности, куда бы вы ни пошли.

Выглядит как обычный ремень  кроме СЕКРЕТНЫЙ внутренний карман, идеально подходящий для того, чтобы спрятать пачку денег, фотокопию паспорта или что-нибудь еще, что вы, возможно, захотите спрятать. Никогда больше не попадайтесь без штанов! (Если только ты не хочешь…)

Что делать, если авиакомпания отклоняет вашу претензию?

Авиакомпании часто отклоняют претензию, даже если у них явно нет для этого реальных оснований. Часто это попытка надеяться, что вам надоест, выдыхается или вы забудете вовремя обострить ситуацию. Как я упоминал ранее, иногда даже будет лгать о причине отклонения иска, например, неправильное указание причины задержки.

Во ВСЕХ случаях один из моих главные советы путешественникам заключается в том, что стоит обострить этот вопрос, поскольку это требует надлежащего расследования.

Варианты эскалации:

ADR / Национальные правоохранительные органы (например, CAA в DGAC Великобритании во Франции) Услуги омбудсмена (бесплатное беспристрастное посредничество) Используйте компанию по претензиям, например :
• ЭйрХелп
• Скайкоп
• Полетрайт
• ПретензияКомпас
• (Они заберут ~25–35% выплаты)
Суд мелких исков (особенно эффективно в Великобритании и ЕС)

Нужно ли мне обращаться в компанию по рассмотрению претензий на компенсацию полетов?

Использование компании, компенсирующей полеты, может быть разумным шагом, если у вас нет времени, терпения или энергии, чтобы самостоятельно гоняться за авиакомпанией. Эти компании специализируются на работе с бюрократией авиакомпаний, выявляя доказательства чуши и выдвигая юридически обоснованные претензии.

Если сбой вашего рейса произошел в течение последних нескольких лет, они часто могут мгновенно проверить ваше право на участие, а затем подать претензию от вашего имени. Они особенно полезны, если ваша первоначальная претензия была отклонена и вы не знаете, как ее передать дальше.

Однако здесь есть компромисс: большинство из них взимают комиссию в размере 25–35% от вашей компенсации только в том случае, если иск будет удовлетворен.

Так что, если ваш случай прост — например, задержка рейса из ЕС более чем на 3 часа — вы можете сначала попробовать маршрут DIY. Но если авиакомпания затягивает с неясной ложью или вы сталкиваетесь с трансграничными юридическими сложностями, использование компании по рассмотрению претензий может означать разницу между отказом и получением выплаты.

сколько стоит поездка

А как насчет потерянного или поврежденного багажа?

До сих пор мы фокусировались на поздних и отмененных рейсах, но потеря или задержка багажа на самом деле может быть гораздо более неприятной и встречается гораздо чаще, чем вы можете себе представить.

Если ваша сумка задержалась, потерялась или пришла сломанной;

• Сообщите об этом в аэропорту перед выходом из зоны выдачи багажа.
• Получите PIR (Отчет о нарушениях в собственности) и сохраните его копию.
• Подайте претензию в течение:
  • 7 дней для поврежденных сумок
  • 21 день за задержку/потерю багажа
• Вы можете претендовать на сумму до:
  • 00 (внутренний период в США)
  • 1300 евро/00 (международное – Монреальская конвенция)

Совет для профессионалов: задокументируйте содержимое и стоимость вашей сумки. Сохраняйте чеки на все предметы первой необходимости, которые вы купили во время ожидания багажа.

Может ли туристическая страховка помочь?

Требование компенсации авиакомпании за задержку рейса и потерю багажа — это один из способов, но иногда другой вариант — потребовать компенсацию. ваша туристическая страховка .

Когда страхование Делает Помощь:

• Отмена или прерывание поездки (вы заболели, семейная ситуация и т. д.)
• Пропущенные стыковки и ночевки
• Потеря багажа и предметы первой необходимости
• Некоторые страховые полисы покрывают задержки более чем на 3 часа с фиксированными выплатами.

Однако обязательно проверьте здесь мелкий шрифт — многие туристические страховщики исключают сбои, вызванные авиакомпанией (вместо этого они подпадают под действие законов о полетных сборах), и настаивают на том, чтобы вы требовали от авиакомпании даже в обстоятельствах, когда авиакомпания проявляла упрямство.

Также имейте в виду, что подача заявления на страховку сопряжена с риском увеличения ваших страховых взносов навсегда, поэтому постарайтесь не делать этого, если в этом нет необходимости.

На этом этапе я думаю, что нам стоит уделить немного внимания и поговорить о туристическом страховании в целом. 

Несколько слов о БезопасностьКрыло …

Лично мы никогда не отправляемся в путешествие, не обеспечив предварительно хорошую туристическую и медицинскую страховку, и в наши дни нашим поставщиком услуг является БезопасностьКрыло .

В наши дни большинство членов команды Backpacker используют SafetyWing, который предлагает отличную и простую медицинскую страховку для долгосрочных путешественников и цифровых кочевников.

Для получения полной информации вы можете прочитать об их  Базовые и полные планы Nomad здесь . Или, альтернативно, вы можете просто нажать кнопки ниже, чтобы перейти прямо на их сайт.

маршрут путешествия по Нью-Йорку

Советы профессионалов по максимизации успеха в вознаграждении

Прежде чем мы закончим, давайте рассмотрим несколько полезных советов по требованию компенсации за перелет и авиакомпанию;

Будьте настойчивы : Многие авиакомпании отрицают ВСЕ первоначальные претензии, надеясь, что вы просто откажетесь от них. Документируйте все : Особенно продолжительность задержки прибытие не просто отъезд
• Знай свои права перед полетом
Используйте шаблоны : Предварительно написанные компенсационные письма (как показано ниже)

Заключительные мысли

Для нас требование компенсации за рейс — это не просто возврат нескольких долларов. Речь идет о привлечении авиакомпаний к ответственности за их дерьмовую работу и возмещении ущерба. ваше время, деньги и здравомыслие . 

Будь то 600 евро за отмену рейса или возмещение за экстренное нижнее белье из-за задержки багажа — вы заслуживаете того, чтобы вас вылечили.

Если у вас недавно был сорван рейс, проверьте, имеете ли вы право на участие. Самое худшее, что они могут сказать, это «нет».